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FAQ

Häufig gestellte Fragen

Deine Bestellung

Die Stornierung einer Bestellung ist möglich, solange die Bestellung nicht in unserem Lager bearbeitet wurde. Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit dem Betreff „BESTELLUNG STORNIEREN“ oder kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich telefonisch.

Wenn Sie einen Artikel gegen ein anderes Produkt umtauschen möchten, geben Sie bitte eine neue Bestellung in unserem Webshop auf und senden Sie den bereits gekauften Artikel zurück.
Informationen zum Zurücksenden eines Artikels finden Sie im Abschnitt unter Artikel zurücksenden.

Sie erhalten Ihre Bestellbestätigung kurz nach dem Kauf. Wenn Sie Ihre Bestellbestätigung nicht in Ihrem Posteingang erhalten, empfehlen wir Ihnen, Ihren Spam-Ordner zu überprüfen.

Wenn Sie Ihre Bestellbestätigung nicht finden können, können Sie uns per E-Mail kontaktieren: info@bobles.dk oder telefonisch unter 3315 1040.

Die häufigsten Fehler sind Tippfehler. Diese sind schnell behoben und Sie erhalten Ihre Auftragsbestätigung.

Bitte beachten Sie, dass es 1-3 Werktage dauern kann, bis Ihre Bestellung unser Lager verlässt.

Alle Bestellungen werden mit ausgewählten Kurierpartnern aus unserem Lager in Dänemark versandt. Sie erhalten eine E-Mail mit Versandinformationen, wenn Ihre Bestellung unterwegs ist.

Sollten Sie eine falsche Lieferadresse angegeben haben oder Ihre Lieferadresse falsch angegeben sein, wenden Sie sich bitte schnellstmöglich an bObles unter info@bobles.dk oder telefonisch: +45 3315 1040. Auf diese Weise sind wir in der Lage, unser Lager über Änderungen Ihrer Lieferadresse zu informieren.
Im Falle einer falschen Lieferadresse, die uns nicht zur Kenntnis gebracht wurde, behalten wir uns das Recht vor, vom Kunden eine Zahlung von 50 DKK aufgrund der zusätzlichen Kosten vom Versandunternehmen zu verlangen.

Versand und Lieferung

Sie erhalten eine E-Mail mit Versandinformationen, wenn Ihre Bestellung unterwegs ist. Beim internationalen Versand kann es zu Verzögerungen kommen, wenn das Paket beim Zoll aufbewahrt wird. bObles A/S ist nicht verantwortlich für Versandverzögerungen, sobald eine Bestellung mit einem Kurierunternehmen unterwegs ist.

Je nach Land variieren die Versandkosten. Bitte beachten Sie die länder spezifischen Preise an der Kasse.

Sie erhalten Ihre Tracking-Informationen von unserem Frachtdienst GLS kurz nachdem Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat.
Wenn Sie wider Erwarten keine Tracking-Nummer von uns oder GLS erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter Info@bobles.dk Oder rufen Sie uns telefonisch an: + 45 3315 1040 .

Sie erhalten Ihre Sendungsverfolgungsinformationen von unserem Speditionsdienst GLS, kurz nachdem Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat.
Sollten Sie wider Erwarten keine Sendungsverfolgungsnummer von uns oder GLS erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@bobles.dk oder rufen Sie uns telefonisch an:+45 3315 1040.

Wenn Ihr Paket an den Absender zurück geschickt wurde, bevor Sie es aus dem Pakets hop abrufen, wenden Sie sich bitte an bObles, wenn Sie das Paket erneut senden möchten. Sollten wir nicht darüber informiert werden, dass das Paket vom Pakets hop zurück gegeben wird, behalten wir uns vor, vom Kunden eine Zahlung von DKK 60 für die Extra kosten der Rücksendung zu verlangen.

Im Moment versenden wir nach Europa, Japan, Kanada und in die USA.

Rückgabe und Umtausch

Rückgabe des Artikels
Wenn Sie uns darüber informiert haben, dass Sie Ihren Kauf stornieren, haben Sie 15 Tage Zeit, um die Produkte an uns zurückzusenden. Mit anderen Worten, wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Sie müssen die Rücksendung des Pakets selbst bezahlen und haften, wenn es während des Transports beschädigt wird.

Bei Rücksendungen aus einem Nicht-EU-Land trägt der Kunde alle mit dem Versand verbundenen Kosten einschließlich Einfuhrgebühren und Steuern.

So geben Sie einen Artikel zurück

Ein Rück sende formular herunter laden Hier

  1. Verpacken Sie sorgfältig alle Artikel, die Sie zurücksenden möchten. Bitte senden Sie Ihre Artikel im originalen, unbenutzten Zustand in der Originalverpackung zurück. Wenn Ihre Rücksendung nicht im Originalzustand und in der Originalverpackung eingeht, nehmen wir möglicherweise einen Abzug von Ihrer Rückerstattung vor. Beschädigte Rücksendungen liegen in Ihrer Verantwortung und nicht in der Verantwortung von bObles A/S.
  2. Füllen Sie das Rücksendeformular aus und legen Sie es dem Paket bei. Bitte geben Sie Ihren vollständigen Namen und die Bestellnummer an.
  3. Senden Sie Ihr Paket an unsere unten genannte Lageradresse. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie eine geschäftliche Zustelloption (keinen Zugangspunkt) auswählen. Wir empfehlen PostNord, GLS oder UPS.

Wir übernehmen keine Verantwortung für Artikel, die bei der Rücksendung verloren gehen, daher empfehlen wir, Ihre Versandquittung und Sendungsverfolgungsnummer aufzubewahren.

Senden Sie den Artikel an:

Canesfield ApS
Vestre Landevej 262 – Halle 2
4952 Stickmarke
Dänemark
Zu. bObles A/S - Rücksendungen

Wir akzeptieren nur Pakete, die direkt an diese Adresse gesendet werden, die das Lager von bObles A/S ist. Wir akzeptieren keine Rücksendungen an Abgabe- und Sammelstellen.

Der Zustand des Artikels, wenn Sie ihn zurückgeben
Wird der Artikel wertgemindert, weil Sie ihn in einer Weise benutzt haben, die über das zur Prüfung der Art, Beschaffenheit und Funktionsweise des Artikels erforderliche Maß hinausgeht, kann nur ein Teil des Kaufpreises erstattet werden Du. Der erstattungsfähige Betrag hängt vom Verkaufswert des Artikels ab und kann in bestimmten Fällen bedeuten, dass nur die Frachtkosten erstattet werden können.
Wir empfehlen Ihnen, den Artikel in der Originalverpackung zurückzusenden. Das Fehlen der Originalverpackung kann den Wert des Artikels mindern. Falls das Paket verloren geht und Sie es nicht als versichertes Paket versendet haben, erfolgt der Versand auf Ihre eigene Verantwortung.

Rücker statt ung der Kaufs umme
Wir erstatten Zahlungen nur für von Ihnen erhaltene Artikel. Bei einer Wertminderung des Artikels ziehen wir den von Ihnen zu vertretenden Betrag ab. Wenn alle Artikel der Bestellung zurückgegeben werden, erstatten wir auch die Lieferkosten, spätestens 14 Tage nach dem Tag, an dem wir Ihre Mitteilung erhalten haben, dass Sie den Vertrag stornieren möchten. Wir erstatten das Geld mit demselben Zahlungsmittel zurück, das Sie für den Kauf verwendet haben, sofern nicht anders vereinbart.

Die Kosten für die Rückgabe werden nicht durch bObles A/S gedeckt.

Wir empfehlen Ihnen, Ihre Artikel über den Paketdienst GLS oder UPS zurück zugeben. Bewahren Sie immer den Erhalt der Sendung auf. Verlorene Rück sende pakete sind nicht durch bObles A/S abgedeckt.

Wenn Sie mehr als einen Artikel bei uns gekauft haben, können Sie einen oder mehrere Artikel zurückgeben, auch wenn sie in einer einzigen Bestellung gekauft wurden. Bitte beachten Sie, dass Frachtkosten nicht erstattet werden, wenn Sie einen Teil Ihres Kaufs stornieren.

Wenn eine Rückerstattung gerechtfertigt ist, erhalten Sie die Rückerstattung spätestens 14 Tage, nachdem wir die Beschwerde genehmigt haben. Wenn die Reklamation berechtigt ist und Sie uns den Artikel zugeschickt haben, erstatten wir Ihnen Ihre Frachtkosten (im Rahmen des Zumutbaren). Der Artikel muss immer in einer geeigneten Verpackung zurückgesendet werden. Denken Sie auch daran, eine Versandquittung zu erhalten, damit wir Ihre Frachtkosten erstatten können.

Beschwerden

Wenn Sie ein beschädigtes Produkt erhalten haben, auf unserer Website gekauft haben oder eine Reklamation einreichen möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail info@bobles.dk oder telefonisch +45 3315 1040.

Wenn Ihre Reklamation berechtigt ist, bedeutet dies, dass Sie den Artikel je nach Situation entweder reparieren oder ersetzen, Ihr Geld zurückerstatten oder den Preis mindern können.

Wenn Sie Ihre Bestellung erhalten, aber einige Artikel fehlen, empfehlen wir Ihnen, Ihre E-Mails mit Versand informationen von bObles zu überprüfen. Wir haben aufgelistet, mit wie vielen Paketen die Bestellung verschickt wird.

Wenn einige Artikel ausverkauft sind, werden Sie vor dem Versand Ihrer Bestellung kontaktiert-entweder per E-Mail und Telefon. Wir empfehlen Ihnen immer, Ihre Junk-Mail zu überprüfen.

Wenn Sie entgegen aller Erwartungen nicht alle Produkte erhalten und Sie nicht vorher informiert wurden, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: Info@bobles.dk Oder am Telefon: + 45 3315 1040

Bei bObles tun wir unser Bestes, um sicherzustellen, dass alle Produkte von höchster Qualität und in einwandfreiem Zustand sind. Wenn Sie als Verbraucher mit uns handeln, gilt das dänische Warenkaufgesetz. Das bedeutet, dass Sie bei einem Kauf in unserem Webshop ein 24-monatiges Reklamationsrecht haben. Wenn das Produkt bei einem unserer Handelspartner gekauft wurde, wenden Sie sich bitte direkt an die Verkaufsstelle. Sie müssen innerhalb einer angemessenen Frist, nachdem Sie einen Mangel entdeckt haben, reklamieren. Reklamieren Sie innerhalb von zwei Monaten nach Entdeckung des Mangels, so gilt dies stets als innerhalb angemessener Frist.

Wenn Sie ein beschädigtes Produkt erhalten haben, auf unserer Website gekauft haben oder eine Beschwerde einreichen möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail Info@bobles.dk Oder telefonisch + 45 3315 1040. Bitte fügen Sie ein Foto des reklamierten Artikels und Ihre Bestellnummer bei. Es ist nicht immer notwendig, das defekte Produkt an uns zurückzusenden, aber wenn wir Sie darum bitten, sollte das Produkt an folgende Adresse gesendet werden:

Canesfield ApS
Vestre Landevej 262 – Halle 2
4952 Stickmarke
Dänemark
Zu. bObles A/S

Wenn Ihre Reklamation berechtigt ist, bedeutet dies, dass Sie den Artikel je nach Situation entweder reparieren oder ersetzen, Ihr Geld zurückerstatten oder den Preis mindern können.

Wenn eine Rückerstattung gerechtfertigt ist, erhalten Sie die Rückerstattung spätestens 14 Tage, nachdem wir die Beschwerde genehmigt haben. Wenn die Reklamation berechtigt ist und Sie uns den Artikel zugeschickt haben, erstatten wir Ihnen Ihre Frachtkosten (im Rahmen des Zumutbaren). Der Artikel muss immer in einer geeigneten Verpackung zurückgesendet werden. Denken Sie auch daran, eine Versandquittung zu erhalten, damit wir Ihre Frachtkosten erstatten können.

Wo Sie sich beschweren können
Wenn Sie sich als Verbraucher über Ihren Kauf beschweren möchten, kontaktieren Sie uns bitte per Post unter Info@bobles.dk . Wenn wir keine Lösung finden, können Sie eine Beschwerde an das Zentrum für die Bearbeitung von Beschwerden senden unter:

Haus der Namen
Zollstand 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk

Damit der Anspruch angenommen werden kann, müsste das erhaltene Produkt oder die erhaltene Dienstleistung einen Wert von mindestens 1,110 DKK und einen Höchstwert von 100.000 DKK haben. Bitte beachten Sie, dass für die Bearbeitung der Beschwerde eine Bearbeitungsgebühr erhoben wird.

Wenn Sie in einem Land außerhalb Dänemarks ansässig sind, können Sie sich hier beim Online-Beschwerde portal der EU-Kommission beschweren- http://ec.europa.eu/odr

Wenn Sie eine Beschwerde einreichen möchten, sollten Sie immer die Quittung für das Produkt haben. Wenn Sie das bObles-Produkt als Geschenk erhalten haben, müssen Sie sich an die Person wenden, die das Produkt gekauft hat, um die Quittung zu erhalten. Wenn die Quittung verloren geht, ist es meistens möglich, die Quittung durch Kontakt aufnahme mit dem Einzel händler abzurufen. Wenn das Produkt über unsere Website gekauft wird, helfen wir Ihnen auch, die Quittung zu finden. Bitte kontaktieren Sie uns dann auf Mail: Info@bobles.dk Oder am Telefon: + 45 3315 1040

Andere

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